شرایط مرجوعی و بازگشت کالا

رضایت مشتری و فرآیند بازگشت کالا

در مجموعه پارت موتور، رضایت شما اولویت ماست. ما تمام تلاش خود را می‌کنیم تا محصولاتی با کیفیت بالا و مطابق با انتظارات شما ارائه دهیم. با این حال، در صورتی که به هر دلیلی از خرید خود راضی نبودید، فرآیند شفاف و منصفانه‌ای برای مرجوعی و بازگشت کالا در نظر گرفته‌ایم.

۱. مهلت بازگشت کالا

شما می‌توانید کالای خریداری شده را ظرف 24 ساعت از زمان دریافت، جهت مرجوعی یا تعویض بازگردانید. پس از این مهلت، متأسفانه قادر به پذیرش مرجوعی نخواهیم بود.

۲. شرایط لازم برای بازگشت کالا

• وضعیت کالا: کالا باید کاملاً نو، استفاده‌نشده و در همان وضعیتی که دریافت کرده‌اید باشد.
• بسته‌بندی اصلی: کالا باید در جعبه و بسته‌بندی اصلی خود (شامل تمامی محافظ‌ها، برچسب‌ها و لوازم جانبی) بازگردانده شود.
• رسید خرید: ارائه رسید یا اثبات خرید (مانند فاکتور الکترونیکی یا کد سفارش) الزامی است.
• کالاهای غیرقابل مرجوعی: شامل دستگاه‌های سفارشی (کوپله شده) و دستگاه‌هایی که حتی به درخواست مشتری روشن شده باشند.

۳. فرآیند بازگشت کالا (گام به گام)

1. تماس با پشتیبانی: ظرف مهلت 24 ساعت با شماره 021-33913207-8 تماس گرفته و شماره سفارش و دلیل مرجوعی را اعلام کنید.
2. تأیید و دریافت راهنمایی: پس از بررسی، پشتیبانی راهنمای ارسال کالا را ارائه می‌کند. بدون هماهنگی قبلی کالا ارسال نشود.
3. بسته‌بندی و ارسال: کالا را در بسته‌بندی اصلی و همراه فاکتور به آدرس اعلام‌شده ارسال کنید. مسئولیت سلامت کالا در طول ارسال بر عهده مشتری است.
4. بررسی کالا: پس از دریافت، تیم کنترل کیفیت کالا را بررسی می‌کند (این فرآیند 2 روز تا یک هفته کاری طول می‌کشد).
5. اعلام نتیجه و بازپرداخت/تعویض:
   • در صورت تأیید مرجوعی: بازپرداخت ظرف 2 تا 4 روز کاری انجام می‌شود.
   • در صورت عدم تأیید: کالا با هزینه مشتری بازگردانده می‌شود.
   • تعویض: در صورت موجودی کالا، تعویض انجام خواهد شد.

۴. هزینه‌های بازگشت کالا

• ایراد یا مغایرت از جانب پارت موتور: کلیه هزینه‌های بازگشت و ارسال مجدد بر عهده پارت موتور است.
• تغییر نظر مشتری: در این حالت، هزینه‌های بازگشت کالا (ارسال و دریافت) بر عهده مشتری خواهد بود.

۵. بازپرداخت وجه

• بازپرداخت وجه ظرف 2 تا 4 روز کاری پس از تأیید مرجوعی، به همان حساب بانکی که تراکنش اولیه انجام شده، واریز می‌شود.
• زمان دقیق واریز ممکن است بسته به روال بانک متفاوت باشد.